Vous pouvez déclarer cinq types de documents personnels :

• Carte d'identité nationale (CIN)
• Passeport tunisien
• Permis de conduire
• Carte grise (certificat d'immatriculation)
• Carte bancaire

Oui, totalement gratuit. Déclarer un document perdu ou trouvé ne coûte rien, et la mise en relation est également gratuite.

Aucun paiement ne vous sera jamais demandé pour récupérer votre document. Si quelqu'un vous demande de l'argent en se réclamant de papiers.tn, signalez-le-nous immédiatement.

La création d'un compte nous permet de vous contacter dès qu'une correspondance est trouvée. Sans compte, nous n'aurions aucun moyen de vous prévenir.

La création prend moins d'une minute et ne demande que votre nom, votre email et votre numéro de téléphone.

Non, jamais. Vos coordonnées ne sont visibles par personne sur le site.

Elles ne sont partagées qu'avec une seule personne, dans un seul cas : lorsqu'une correspondance est confirmée avec votre déclaration. À ce moment-là, l'autre personne reçoit vos coordonnées et vous recevez les siennes, pour que vous puissiez organiser la restitution.

Connectez-vous à votre compte, cliquez sur « Ajouter un document » et remplissez le formulaire. Cinq informations vous seront demandées :

• Le numéro du document — l'élément le plus important. Vérifiez deux fois la saisie : c'est sur ce numéro que repose toute la correspondance.
• Le nom et prénom tels qu'ils figurent sur le document.
• Votre numéro de téléphone pour que nous puissions vous joindre en cas de correspondance.
• Une remarque (facultatif) : lieu approximatif, date, circonstances de la perte ou de la trouvaille.
• Une photo (facultatif) : utile pour confirmer le document lors de la restitution.

papiers.tn n'est pas un moteur de recherche. Pour protéger la vie privée de chacun, vous ne pouvez voir un document que lorsque son numéro correspond à l'un des vôtres.

Cette règle empêche que des personnes mal intentionnées récupèrent des informations sur des documents qui ne leur appartiennent pas.

Une correspondance se produit lorsqu'un document déclaré comme perdu et un autre déclaré comme trouvé portent exactement le même numéro.

Dès que notre système détecte une correspondance, nous prévenons immédiatement les deux personnes concernées par email.

La vérification est entièrement automatique. Notre système compare le numéro de chaque nouvelle déclaration avec toutes les déclarations existantes du même type de document.

La comparaison fonctionne dans les deux sens : à chaque fois que vous déclarez une perte, nous vérifions parmi les trouvailles ; à chaque fois que vous déclarez une trouvaille, nous vérifions parmi les pertes.

Oui, à condition que les numéros soient saisis correctement par les deux personnes, exactement tels qu'ils figurent sur le document.

Une seule erreur de chiffre suffit à empêcher la correspondance. Prenez le temps de bien vérifier votre saisie.

La restitution s'organise directement entre vous et l'autre personne, par téléphone ou par email, selon ce qui vous arrange tous les deux.

papiers.tn n'intervient pas dans cette étape. Notre rôle s'arrête à la mise en relation. Conseil pratique : préférez un lieu public pour la remise et apportez une pièce d'identité pour confirmer que le document est bien le vôtre.

Aucune obligation. La restitution est un geste civique entre deux personnes, pas une transaction commerciale.

Si vous souhaitez exprimer votre gratitude, c'est entièrement votre choix. Méfiez-vous en revanche de toute personne qui exigerait une somme importante avant de vous rendre votre document : signalez-le-nous immédiatement.

Ne vous inquiétez pas. Lorsqu'une correspondance est trouvée, les deux personnes reçoivent simultanément les coordonnées l'une de l'autre.

Si vous ne parvenez pas à joindre l'autre personne au téléphone, essayez par email. Si après 48 heures vous n'avez toujours pas de retour, contactez-nous via la page Contact : nous pouvons relancer la personne en votre nom.

Vos données sont stockées sur des serveurs sécurisés et chiffrés. Nous appliquons la loi tunisienne sur la protection des données personnelles.

Nous ne vendons jamais vos données à des tiers. À tout moment, vous pouvez demander la suppression complète de votre compte et de toutes vos déclarations depuis la page Contact.

Signalez-le immédiatement via notre page Contact. Voici les signaux qui doivent vous alerter :

• On vous demande de l'argent avant la restitution
• On vous demande votre numéro de CIN complet ou votre code bancaire
• On vous fixe un rendez-vous dans un endroit isolé
• On vous demande de payer pour « débloquer » un document

papiers.tn ne demande jamais de paiement. Aucune restitution ne nécessite de communiquer un mot de passe ou un code confidentiel.

Une déclaration reste active tant que le document n'a pas été retrouvé. Vous pouvez à tout moment supprimer manuellement une déclaration depuis votre compte.

Si vous supprimez votre compte entièrement, toutes vos données sont effacées de manière irréversible.